システム障害発生時の対応
内藤証券はシステム障害の発生によりインターネット経由での取引に万が一支障があった場合は、下記のように対応します。
システム障害の定義
システム障害とは内藤証券のシステム不具合に起因し、お客さまがインターネットを通して取引が行えない状態を言います。
証券取引所などの障害やお客さまのパソコン、通信回線の不具合などの原因の場合は、内藤証券のシステム障害に含まれません。
システム障害発生のお知らせ
システム障害発生の確認ができしだい、ログイン画面に「システム障害発生のお知らせ」を表示します。
ログインできない状態の場合は内藤証券のホームページにてお知らせします。
システム障害発生時はできるだけ早くお知らせするため、障害発生の第一報は説明不足となる場合があります。状況確認ができしだい、随時更新します。
システム障害の受注体制など
システム障害が発生し、インターネット経由での取引に支障がある場合、障害注文専用電話でインターネット取引手数料にて取引に応じます。
通常時のフリーコール（0077-78-7110）、電子メール、FAX、その他の電話番号では取引は行えません。
通常時のフリーコールは障害時、障害注文専用電話への転送はできません。
障害注文専用電話：0077−78ー0202
システム障害の内容によっては、取引ならびに注文照会ができない場合があります。
システム障害時は一人でも多くのお客さまの電話に対応できるよう全社をあげて取り組んでいます。しかし、混み合っている場合はしばらく時間をおいて、かけ直していただきますようお願いいたします。
システム障害時は電話が集中します。お待たせすることがありますが、ご了承いただきますようお願いいたします。
発注済の注文
下記の場合、お客さまからの取引が正しく約定しているかを市場の値動きと付き合せて精査を行い、本来約定すべき価格で成立させる、または成立価格を調整する処理を行います。
- システム障害発生以前に発注し、システム障害を原因として本来約定すべき価格であるにもかかわらず約定していないケース。
- 約定すべき価格とは違う価格で約定しているケース。
証券会社ではこれら過誤処理を取引所などに届けています。内藤証券にて受付完了の注文は、精査して過誤処理の対象になります。
内藤証券が受付を完了していない注文は、いかなる事由であっても過誤処理の対象になりません。
精査後、対象となるお客さまの意向を確認するために、電話での連絡をいたします。その際はご協力いただきますようお願いいたします。
お客さま自身で不整合な約定に気づかれた場合は、サクセストレード（0077-78-7110）までご連絡ください
即時回答ができない場合がありますが、精査・過誤処理は全社をあげて迅速に行います。
お客さま自身が入力され確認画面を経て内藤証券が受託した注文がお客さまの入力ミスなどにより過大な数量や意図せぬ価格であっても、内藤証券では取消、損失の補填などを行うことはできません。
万が一、内藤証券のシステムの瑕疵などにより制御機能に不具合があった場合でも、お客さまの確認を経たものでなければ、内藤証券では取消、損失の補填などを行うことはできません。
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