システム（ネット取引）
パスキー認証のよくある質問
パスキー認証のよくある質問を、Ｑ＆Ａ形式でご案内しております。
対象端末：
Windows 
iPhone 
Android
事前準備
Q1 パソコンの起動時にパスワードを利用しています。このパスワードでパスキー登録ができますか?
Q2 パソコンにパスキー（PINコード）が設定されているか確認したい。
Q3 PINコードに「このサインインオプションは利用できません」と表示され設定できない。
Q4 PINコードは数字のみで設定できますか。設定のルール・ポリシーはありますか。
Q5 パスワードは数字のみで設定できますか。設定のルール・ポリシーはありますか。
Q6 内藤証券に生体情報（顔や指紋等）が提供されるのですか？
パスキー登録（１台目）
Q8 家族でパソコンを共有しており、同一のWindowsアカウントを利用しているがパスキーを分けたい。
Q9 「セキュリティキーをUSBポートに挿入します」、「セキュリティキーのセットアップ」という表示が出て、パソコンからパスキー登録できない。
Q10 パスキーの登録をする際に「Microsoftパスワードマネージャー」と「Windows Helloまたは外部セキュリティキー」と表示される場合どちらを選択しますか?
Q12 iPhone/iPad でパスキー登録をしたいが、「Not allowed error」と表示されて登録ができない。
Q13 パスキー登録画面で「登録」を押下しても認証画面が起動しない。
パスキー登録（２台目以降）
Q16 １台目にパソコンでパスキー認証登録を完了し、２台目にスマートフォンを追加登録したい。
Q17 １台目にスマートフォンでパスキー登録を完了し、２台目にパソコンを追加登録したい。
Q19 １台目にパソコンでパスキー登録を完了し、２台目のパソコンを追加登録したい。
Q20 パソコンでパスキー登録後、Androidでのパスキー登録がうまくいかない。Androidでもログインできてしまう。
Q21 Bluetoothはどのような時に利用するのですか？
登録後
Q24 同一のパスキー名を登録してしまい、どの端末か見分けがつかない。
Q27 パスキーを登録していた端末が故障、紛失、機種変更などで使えなくなり、ログインできなくなった。
Q28 スマートフォンで利用しており、機種変更をしたがパスキーの引き継ぎは可能ですか？
Q30 パスキーを登録したが、口座番号とログインパスワードの入力を求められる。
Q31 Googleパスワードマネージャーでパスキーを登録したが、次回ログイン時にパスキー無しでログインできる。
Q32 パスキー登録後、家計簿アプリ（マネーフォワード等）の情報が更新されない。
Q&A
事前準備
Q1 パソコンの起動時にパスワードを利用しています。このパスワードでパスキー登録ができますか?
パスワードでの登録はできません。Windows HelloのPINコードまたは生体認証の登録が必要です。
ご登録方法については、詳しくはこちらをご覧ください。
Q2 パソコンにパスキー（PINコード）が設定されているか確認したい。
スタート>設定>アカウント>サインインオプションへお進みいただき、「PIN」を押下した際に「セットアップ／追加」等の表示がある場合はPINの設定が必要です。「変更／削除」と表示されている場合は既にPINが登録されています。
Q3 PINコードに「このサインインオプションは利用できません」と表示され設定できない。
スタート>設定>アカウント>サインインオプション>PINの項目に「このサインインオプションは利用できません」等と表示されている場合、PINを設定する前にパスワードの設定が必要です。スタート>設定>アカウント>サインインオプション>パスワードへ進み、ご設定ください。
Q4 PINコードは数字のみで設定できますか。設定のルール・ポリシーはありますか?
数字のみで、４桁以上でご設定いただけます。
※WindowsOSのバージョン等によります。
Q5 パスワードは数字のみで設定できますか。設定のルール・ポリシーはありますか?
数字のみで、４桁以上でご設定いただけます。
※WindowsOSのバージョン等によります。
Q6 内藤証券に生体情報（顔や指紋等）が提供されるのですか？
いいえ、お客様の生体認証データは、お客様の端末内に保存され、内藤証券には提供されず、保存もされません。
パスキー登録（１台目）
Q7 パスキーを設定したい。
ログイン後、お取引画面トップに表示されている「パスキー登録はこちら 必ずご登録ください」のボタンからご登録いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q8 家族でパソコンを共有しており、同一のWindowsアカウントを利用しているがパスキーを分けたい。
パスキー登録は、ご利用端末のWindowsアカウントごとに行うことができます。
同一端末でパスキーを分けたい場合、Windowsアカウントを分ける必要があります。
詳しくはMicrosoftホームページ「Windowsでユーザーアカウントを管理する」※外部サイトをご覧ください。
Q9 「セキュリティキーをUSBポートに挿入します」、「セキュリティキーのセットアップ」という表示が出て、パソコンからパスキー登録できない。
ご利用のパソコンにパスキー（Windows HelloのPINコードまたは生体認証等）がご登録されていない可能性があります。
ご登録方法については、詳しくはこちらをご覧ください。
Q10 パスキーの登録をする際に「Microsoftパスワードマネージャー」と「Windows Helloまたは外部セキュリティキー」と表示される場合どちらを選択しますか?
「Windows Hello または外部セキュリティキー」をご選択ください。
「これはWindowsデバイスに保存されます」と表示されましたら「続行」をご選択いただき、PINコードまたは生体認証でパスキーの登録を行っていただけます。
Q11 PINコードを忘れた。
Windowsの設定から再設定する必要があります。
詳しくはMicrosoftホームページ内「Windows で PIN を変更またはリセットする 」※外部サイトをご覧ください。
Q12 iPhone/iPad でパスキー登録をしたいが、「Not allowed error」と表示されて登録ができない。
以下の点をご確認ください。
- Safariブラウザを利用しているか
- ご利用推奨環境に適合しているか（詳しくはこちら）
- iCloudキーチェーンがオンになっているか（設定>iCloud>パスワード>このiPhoneを同期が「オン」）
- AppleIDにログインしているか（設定＞画面トップにID名の表示があるか）
- セキュリティソフトが障害となっていないか
- Wi-Fi通信が海外を経由していないか（4G、5Gでお試しください）
Q13 パスキー登録画面で「登録」を押下しても認証画面が起動しない。
ブラウザをご確認ください。
Windows：Edge、Chrome
iPhone：Safari
Android：Chrome
Q14 「パスキー名」とは何ですか？
どの端末を登録したか後で判別するための名称です。「自宅パソコン」「スマホ１」など任意の文字列をご設定ください。
パスキー登録（2台目）
Q15 複数端末の登録は可能ですか？
1口座につき20台までご登録いただけます。
Q16 １台目にパソコンでパスキー認証登録を完了し、２台目にスマートフォンを追加登録したい。
パソコンでログイン後にスマートフォンの登録を行っていただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q17 １台目にスマートフォンでパスキー登録を完了し、２台目にパソコンを追加登録したい。
パソコンでログインする際の認証画面でスマートフォンを利用しパスキー認証を完了します。パソコンでログイン後、パスキー登録を行ってください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q18 QRコードがスマートフォンでうまく読み取れない。
以下の点をご確認ください。
- スマートフォンのOSが古くないか
- QRリーダーまたはカメラのバージョンが古くないか
- QRコードの読み取り設定がONになっているか
- BluetoothがONになっているか（パソコンの場合、設定＞Bluetoothとデバイスで確認できます）
上記で読み込めない場合、サポートセンターへご連絡ください。認証方式をメール認証にお戻ししますので、スマートフォンでログインしパスキー登録をお試しください。この場合、QRコードの読込をせずにスマートフォンのパスキー登録ができます。
Q19 １台目にパソコンでパスキー登録を完了し、２台目のパソコンを追加登録したい。
パソコンのみを複数台登録する場合は、当社サポートセンターまでご連絡ください。ご本人様確認後にご案内いたします。
Q20 パソコンでパスキー登録後、Androidでのパスキー登録がうまくいかない。Androidでもログインできてしまう。
パソコン及びAndroidで同一のGoogleアカウントを用いており、Googleパスワードマネージャーでパスキーを登録した場合、パソコンとAndroidどちらもパスキー登録が完了した状態となります。この場合、Androidでパスキー登録しようとすると二重登録となりエラーが発生します。
Q21 Bluetoothはどのような時に利用するのですか？
Bluetoothは、１台目のパソコンを登録し、２台目にスマートフォンを追加する場合など、複数端末をまたいだ登録を行う際に必要となります。
登録後
Q22 パスキーが正常に登録されたか確認したい。
パスキー登録が完了すると、認証方式が自動的にパスキー認証となります。
また、複数台の端末を登録した場合は、「お客様情報照会・変更」画面の「パスキー削除」を選択すると、現在登録されているパスキーが一覧表示されます。
Q23 パスキー名を間違えて登録してしまった。
パスキー名の変更はできませんので、「お客様情報照会・変更」画面の「パスキー削除」よりパスキーを削除し登録しなおしてください。
Q24 同一のパスキー名を登録してしまい、どの端末か見分けがつかない。
「お客様情報照会・変更」画面の「パスキー削除」画面にパスキーの最終利用日時が表示されます。端末を利用した日時で判別が可能です。必要に応じ、誤って登録したパスキーを削除し登録しなおしてください。
Q25 認証方式をメール認証に戻したい。
パスキー登録後、お客様画面で認証方式を「メール認証」または「利用しない」に戻すことはできません。
変更をご希望の場合、サポートセンターまでご連絡ください。
Q26 登録しているパスキーを削除したい。
お取引画面内「口座情報/手続き」>「お客様情報照会・変更」より取引パスワードを入力後、「多要素認証」項目の「パスキー削除」より削除していただけます。
※登録しているパスキーをすべて削除することはできません。
Q27 パスキーを登録していた端末が故障、紛失、機種変更などで使えなくなり、ログインできなくなった。
ご本人様より当社サポートセンターまでご連絡ください。
ご本人様確認後にご案内させていただきます。
Q28 スマートフォンで利用しており、機種変更をしたがパスキーの引き継ぎは可能か？
新旧の端末が同一OSであり、ご利用のアカウントに変更がない場合、登録済みのパスキーをそのままご利用いただけます。
Q29 パソコンを変えたが、パスキーは引き継げますか？
パソコンのパスキーの引き継ぎはできません。
ご利用のパソコンが変わってログインができなくなった場合は、当社サポートセンターまでご連絡ください。
Q30 パスキーを登録したが、口座番号とログインパスワードの入力を求められる。
現状では口座番号とパスワードの入力後にパスキー認証が必要になります。
パスキーのみでのログインは今後実装予定です。
Q31 Googleパスワードマネージャーでパスキーを登録したが、次回ログイン時にパスキー無しでログインできる。
Googleパスワードマネージャーを利用しパスキーを登録した場合、GoogleIDでログイン済のChromeブラウザで内藤証券の取引画面にログインするとPINコード等の入力無くパスキー認証が完了します。Googleの仕様となり、パスキー認証が利用されていないわけではありませんのでご安心ください。
Q32 パスキー登録後、家計簿アプリ（マネーフォワード等）の情報が更新されない。
パスキー登録により外部アプリとの情報連携が行えなくなります。当事象の解消時期は未定です。ご不便をおかけしますがご了承ください。
ご不明な点は、内藤証券 ネットトレードサポートセンターへお問い合わせください。
0120-7110-76 平日8:30～17:00